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名古屋戦（9/5）、福岡戦（9/11）無観客試合開催に伴うチケットの取扱いについて
2021.09.14(火)
茨城県独自の非常事態宣言による、県内全域を対象とした県所有施設でのイベント開催制限の要請に伴い、無観客での試合開催となった9月5日（日）２０２１ＪリーグYBCルヴァンカップ プライムステージ 準々決勝 第2戦 名古屋グランパス戦及び9月11日（土）２０２１明治安田生命Ｊ１リーグ第28節 アビスパ福岡戦のチケットの取扱いについて、お知らせいたします。
チケットの種類や購入いただいた方法によって取扱い方法が異なりますので、以下をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
【対象試合】
・9月5日（日）２０２１JリーグYBCルヴァンカップ プライムステージ準々決勝第2戦 名古屋グランパス戦
・9月11日（土）２０２１明治安田生命Ｊ１リーグ第28節 アビスパ福岡戦
■年間チケット（SÓCIO、シーズンチケットメンバー）のお客様
2022年シーズンのホームゲームで利用可能な無料招待チケットを2試合分、付与いたします。
※無料招待チケットはクーポンとして付与され、お客様の会員グレード以下のチケットを2022年シーズンのお好きな試合でご利用いただけます。同伴者様への譲渡も可能です。
※SÓCIOメンバー、シーズンチケットメンバーへのチケット払戻しは行いませんのであらかじめご了承ください。
※他の方へ譲渡されたチケットは全てキャンセルされます。2022年シーズンのホームゲームで利用可能な無料招待チケットの権利はSÓCIO、シーズンチケットメンバーの皆様に付与されます。
※無料招待チケットクーポンは2022年2月中旬頃送付予定です。
■SÓCIOパーソナルチョイスでチケットを取得したお客様
対象の2試合で取得されたパーソナルチョイスチケットは無効となります。お申込みいただいたお客様には後日、取得いただいたパーソナルチョイスチケット枚数分のクーポンコード（シリアルキー）をメールにて再発行いたします。
※パーソナルチョイスチケット枚数分のクーポンコードは、9月末頃送付予定です。
※「@kashimaantlers.jp」から配信されるメールの受信設定をお願いいたします。
■Ｊリーグチケット（鹿チケ）でチケットをご購入のお客様
（1）QRチケットをご購入のお客様
ご購入いただいたチケット代金を返金いたします。対象の皆様には、ＪリーグIDにご登録いただいているメールアドレスに、払戻し手続きに関するメールをお送りいたします（ウェルネット株式会社の送金サービスを利用して払戻しを行います）。
以下の「払戻し手続きの流れ」をご確認いただき、払戻し期日までのご対応をお願いいたします。各試合で払戻し開始日が異なりますので、ご注意ください。
【払戻し受付期間】
・9月5日（日）名古屋戦：10月14日（木）～11月17日（水）23:59
・9月11日（土）福岡戦：10月19日（火）～11月17日（水）23:59
【払戻し手続きの流れ】
各試合の払戻し受付初日に、払戻し手続きに関するメールを3通、ＪリーグIDにご登録いただいているメールアドレスにお送りいたします。
※「jleague-ticket-support@pia.co.jp」「refundss@pia.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
※URL付きメールが受信拒否になっている場合は、解除設定をお願いします。
＜ステップ1：メール1通目の確認＞
・件名：【重要／Ｊリーグチケット】「〇/〇(〇)鹿島対〇〇」払戻しに関するご案内
・配信元アドレス：jleague-ticket-support@pia.co.jp
＜ステップ2：メール2通目の確認＞
・件名：「〇/〇(〇)鹿島対〇〇」 QRチケット 払戻し手続きに関するご案内
・配信元アドレス：refundss@pia.co.jp
・内容：払戻し時に必要なIDおよびパスワードをご案内いたします。
・注意事項：
※払戻しに必要なIDおよびパスワードは今回限り有効となります。ＪリーグIDではログインできませんのでご注意ください。
※複数回チケットをご購⼊の場合は、ご購入回数分のID・パスワードが発行されます。
※ログインID、パスワードは3回間違えるとロックがかかりますので、ご注意ください。
◆ロックがかかった場合のお問い合わせ先：※記載事項：リーグID／ユーザーID（払戻し時に必要なID）／対象試合日／対戦カードを明記ください。
※お問い合わせ対応時間帯：11:00～17:00（土日祝祭日を除きます）
＜ステップ3：メール3通目の確認＞
・件名：返金先口座情報ご登録のお願い
・配信元アドレス：refundss@pia.co.jp
・内容：払戻しに関するIDのご案内後、返金手続き用のURLをお送りいたします。
＜ステップ4：返金先口座情報の登録＞
払戻し時に必要なIDおよびパスワード（ステップ2のメールに記載）にてログイン後、返金先の口座情報をご登録ください。
※「振込金額」や「振込先口座」等に間違いがないか、必ずご確認ください。
※お手続きの期限を過ぎた場合、払戻しのお手続きは対応いたしかねます。必ず期限内にお手続きください。
◆払戻し口座登録に関するお問い合わせ先：
＜ステップ5：返金の確認＞
ステップ4にてご登録いただいた銀行口座宛に、ご購入チケット代金分の金額を入金いたします。
・平日8:50～14:30までに手続き完了：即日振込
・それ以外の時間帯で手続き完了：翌営業日の振込
※振込結果はメールでお知らせいたします（配信元アドレス：refundss@pia.co.jp）。
（2）紙チケットをご購入のお客様
ご購入いただいたチケット代金を返金いたします。
【払戻し受付期間】
2試合共通：9月21日（火）10:00～11月17日（水）23:59
【払戻し方法】
＜チケット発券済のお客様＞
払戻し受付期間内に、発券した店舗へチケットをお持ちください。
※注意事項
・払戻し手続きは、発券した店舗のみで受付いたします。他の店舗での対応はいたしかねます。
・半券切り離し後の払戻しは対応いたしかねます。
・受付期間終了後の払戻しは対応いたしかねます。
＜チケットをまだ発券していないお客様＞
チケットをまだ発券されていない（お手元にない）方は、各店舗にてチケットを発券していただき、払戻しの手続きをしてください。
＜発券店舗にご来店いただけないお客様／配送でのお受け取りを選択したお客様＞
ぴあ株式会社・チケットメールセンターへ、払戻期間内必着でチケットをご郵送ください。
チケットの種類や購入いただいた方法によって取扱い方法が異なりますので、以下をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
【対象試合】
・9月5日（日）２０２１JリーグYBCルヴァンカップ プライムステージ準々決勝第2戦 名古屋グランパス戦
・9月11日（土）２０２１明治安田生命Ｊ１リーグ第28節 アビスパ福岡戦
■年間チケット（SÓCIO、シーズンチケットメンバー）のお客様
2022年シーズンのホームゲームで利用可能な無料招待チケットを2試合分、付与いたします。
※無料招待チケットはクーポンとして付与され、お客様の会員グレード以下のチケットを2022年シーズンのお好きな試合でご利用いただけます。同伴者様への譲渡も可能です。
※SÓCIOメンバー、シーズンチケットメンバーへのチケット払戻しは行いませんのであらかじめご了承ください。
※他の方へ譲渡されたチケットは全てキャンセルされます。2022年シーズンのホームゲームで利用可能な無料招待チケットの権利はSÓCIO、シーズンチケットメンバーの皆様に付与されます。
※無料招待チケットクーポンは2022年2月中旬頃送付予定です。
■SÓCIOパーソナルチョイスでチケットを取得したお客様
対象の2試合で取得されたパーソナルチョイスチケットは無効となります。お申込みいただいたお客様には後日、取得いただいたパーソナルチョイスチケット枚数分のクーポンコード（シリアルキー）をメールにて再発行いたします。
※パーソナルチョイスチケット枚数分のクーポンコードは、9月末頃送付予定です。
※「@kashimaantlers.jp」から配信されるメールの受信設定をお願いいたします。
■Ｊリーグチケット（鹿チケ）でチケットをご購入のお客様
（1）QRチケットをご購入のお客様
ご購入いただいたチケット代金を返金いたします。対象の皆様には、ＪリーグIDにご登録いただいているメールアドレスに、払戻し手続きに関するメールをお送りいたします（ウェルネット株式会社の送金サービスを利用して払戻しを行います）。
以下の「払戻し手続きの流れ」をご確認いただき、払戻し期日までのご対応をお願いいたします。各試合で払戻し開始日が異なりますので、ご注意ください。
【払戻し受付期間】
・9月5日（日）名古屋戦：10月14日（木）～11月17日（水）23:59
・9月11日（土）福岡戦：10月19日（火）～11月17日（水）23:59
【払戻し手続きの流れ】
各試合の払戻し受付初日に、払戻し手続きに関するメールを3通、ＪリーグIDにご登録いただいているメールアドレスにお送りいたします。
※「jleague-ticket-support@pia.co.jp」「refundss@pia.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
※URL付きメールが受信拒否になっている場合は、解除設定をお願いします。
＜ステップ1：メール1通目の確認＞
・件名：【重要／Ｊリーグチケット】「〇/〇(〇)鹿島対〇〇」払戻しに関するご案内
・配信元アドレス：jleague-ticket-support@pia.co.jp
＜ステップ2：メール2通目の確認＞
・件名：「〇/〇(〇)鹿島対〇〇」 QRチケット 払戻し手続きに関するご案内
・配信元アドレス：refundss@pia.co.jp
・内容：払戻し時に必要なIDおよびパスワードをご案内いたします。
・注意事項：
※払戻しに必要なIDおよびパスワードは今回限り有効となります。ＪリーグIDではログインできませんのでご注意ください。
※複数回チケットをご購⼊の場合は、ご購入回数分のID・パスワードが発行されます。
※ログインID、パスワードは3回間違えるとロックがかかりますので、ご注意ください。
◆ロックがかかった場合のお問い合わせ先：※記載事項：リーグID／ユーザーID（払戻し時に必要なID）／対象試合日／対戦カードを明記ください。
※お問い合わせ対応時間帯：11:00～17:00（土日祝祭日を除きます）
＜ステップ3：メール3通目の確認＞
・件名：返金先口座情報ご登録のお願い
・配信元アドレス：refundss@pia.co.jp
・内容：払戻しに関するIDのご案内後、返金手続き用のURLをお送りいたします。
＜ステップ4：返金先口座情報の登録＞
払戻し時に必要なIDおよびパスワード（ステップ2のメールに記載）にてログイン後、返金先の口座情報をご登録ください。
※「振込金額」や「振込先口座」等に間違いがないか、必ずご確認ください。
※お手続きの期限を過ぎた場合、払戻しのお手続きは対応いたしかねます。必ず期限内にお手続きください。
◆払戻し口座登録に関するお問い合わせ先：
＜ステップ5：返金の確認＞
ステップ4にてご登録いただいた銀行口座宛に、ご購入チケット代金分の金額を入金いたします。
・平日8:50～14:30までに手続き完了：即日振込
・それ以外の時間帯で手続き完了：翌営業日の振込
※振込結果はメールでお知らせいたします（配信元アドレス：refundss@pia.co.jp）。
（2）紙チケットをご購入のお客様
ご購入いただいたチケット代金を返金いたします。
【払戻し受付期間】
2試合共通：9月21日（火）10:00～11月17日（水）23:59
【払戻し方法】
＜チケット発券済のお客様＞
払戻し受付期間内に、発券した店舗へチケットをお持ちください。
※注意事項
・払戻し手続きは、発券した店舗のみで受付いたします。他の店舗での対応はいたしかねます。
・半券切り離し後の払戻しは対応いたしかねます。
・受付期間終了後の払戻しは対応いたしかねます。
＜チケットをまだ発券していないお客様＞
チケットをまだ発券されていない（お手元にない）方は、各店舗にてチケットを発券していただき、払戻しの手続きをしてください。
＜発券店舗にご来店いただけないお客様／配送でのお受け取りを選択したお客様＞
ぴあ株式会社・チケットメールセンターへ、払戻期間内必着でチケットをご郵送ください。
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