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川崎F戦（2/25）サポーターズシートホーム自由席（下層南）への座席変更対応ならびに追加販売のお知らせ

2023.02.20(月)

2月25日（土）に開催する２０２３明治安田生命Ｊ１リーグ第2節川崎フロンターレ戦のサポーターズシートホーム自由席（下層南）のチケット販売設定に誤りがあり、座席変更対応ならびに追加販売を行いますので、お知らせいたします。

お客様におかれましては大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、ホーム開幕戦となる本試合、カシマスタジアムへのご来場を心よりお待ちしております。

販売設定の誤りについて

サポーターズシートホーム自由席（下層南）のチケット販売設定に誤りがあり、2月8日（水）以降、お客様が「鹿チケ」から購入できない状態が続いておりました。

2月20日（月）時点で、約2,400席の購入可能な座席がございます。つきましては2月21日（火）10時より、サポーターズシートホーム自由席（下層南）以外の席種のチケットをご購入され、本席種への座席変更をご希望のお客様を対象に変更対応を行います。

また、同時刻よりチケットの追加販売も行いますので、新規購入については「鹿チケ」をご利用ください。

座席変更方法

お持ちのチケット席種や購入方法により、お手続きいただく方法が異なります。

（1）「QR発券かつクレジットカード決済を選択」に該当しない方（※）
（※紙発券もしくはクレジットカード以外の決済方法を選択した方）

（2）QR発券かつクレジットカード決済を選択し、VIEW BOX、エグゼクティブ、ゆったりシート、ソファシート、カテゴリー1・2・3・4・5・6のチケットをご購入の方

上記（1）（2）に該当する方は、サポーターズシートホーム自由席（下層南）のチケットを新たにご購入いただいたうえで、試合当日にブースへお越しいただき、現在お持ちのチケットの返金手続きを行っていただく必要がございます。大変お手数をおかけいたしますが、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

■サポーターズシートホーム自由席（下層南）チケットの発券方法
2月21日（火）10時より「鹿チケ」にてサポーターズシートホーム自由席（下層南）のチケット追加販売を行いますので、新たにご購入ください。

■現在お持ちのチケットの返金方法
下記を全てお持ちのうえ、試合当日にスタジアム場外のブースにお越しください。

【ご持参いただくもの】
・新たに購入いただいたサポーターズシートホーム自由席（下層南）のチケット
・返金対象となる他席種のチケット（QRもしくは紙）

【返金対応場所、受付時間】
・場所：スタジアム場外NIPPON STEELゲート付近専用ブース
・受付時間：試合当日10:00～ハーフタイム終了まで

【注意事項】
・すでに購入されたサポーターズシートホーム自由席（下層南）以外のチケットでスタジアムに入場された場合、返金対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

（3）QR発券かつクレジットカード決済を選択し、ウエストゾーン（自由席）、イーストゾーン（自由席）、サポーターズシートホーム指定席（下層北）、サポーターズシートホーム自由席（上層北、上層南）のチケットをご購入の方
※シーズンチケットメンバー/サポシで0円購入された方も含む

■サポーターズシートホーム自由席（下層南）チケットの購入方法
2月21日（火）10時より、「鹿チケ」の「チケット一覧ページ」にて「席変更サービス」のバナーが表示されますので、手順に従ってお手続きください。

【ご利用手順】※画像はイメージです
（1）ＪリーグIDで「鹿チケ」にログインし、各ページの上部にある「チケット一覧」をクリックしてください。

（2）購入されたチケットが試合ごとに表示されますので、「鹿島アントラーズ対川崎フロンターレ」の席変更対象チケットを選択してください。

（3）続けて「変更・追加」ボタンをクリックしてください。

（4）変更するチケットに間違いがないかご確認のうえ、「変更・追加」ボタンをクリックしてください。

※間違っている場合は前の画面に戻り、変更したいチケットを選択し直してください。

（5）席変更対象の試合一覧が表示されますので、「鹿島アントラーズ対川崎フロンターレ」の試合をクリックしてください。

※対象試合が1試合のみの場合、（5）はスキップされます。

（6）変更先のチケットにサポーターズシートホーム自由席（下層南）を選択します。

（7）変更後のチケット内容・金額をご確認のうえ、ご購入手続きを確定させてください。

※変更前のチケットは決済含めキャンセルされ、変更後のチケットをご購入いただけます。

（8）購入完了です。

（9）購入が完了したチケットは、「席変更済」と表示されます。

【ご利用可能期間】
2月21日（火）10:00～2月25日（土）12:00（試合当日の一般開場開門1時間前）まで
※上記時間外は席のご変更対応ができませんので、ご了承ください。
※席変更手数料はかかりません。

【注意事項】
「席変更サービス」は購入済みのチケットおよび決済をキャンセルし、再度ご購入いただく仕組みです。一度の決済で複数枚のチケットを購入された場合、一部のチケットのみの変更は当該サービスでは対応しておりませんので、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
例）2枚購入したうち、1枚のみ席をご変更することはできません。

また、パーソナルチョイスで取得いただいたチケットの席変更に関しても当該サービスでは対応しておりませんので、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。